La Divisione Trasporti è stata avviata alla fine del 2003 ed offre un servizio peritale e di consulenza sui sinistri dei Rami Trasporti.
L’idea di creare una struttura dedicata è nata per aiutare i clienti a migliorare il servizio ai propri assicurati con una soluzione organizzativa del tutto innovativa per il settore e il coinvolgimento di professionisti specializzati. Gli ambiti operativi in cui Alfa è in grado di intervenire sono i settori Merci, R.C. Vettoriale, Shipping e Diporto. Oltre alla normale attività di survey, se incaricata, Alfa è in grado di offrire un servizio di Rivalse e di analisi di Loss Prevention.

Il team peritale, costituito da circa 30 professionisti dedicati ai sinistri “terrestri” e poco più di 10 surveyor impegnati sui sinistri più propriamente “marine”, assicura la possibilità di intervenire su tutto il territorio nazionale. L’attività locale dei periti è coordinata da una Centrale Operativa Nazionale ubicata presso la Direzione di Bologna.

Attualmente abbiamo già evaso alcune migliaia incarichi per conto di circa 20 Compagnie. Queste ultime hanno apprezzato, fin dall’inizio, gli elementi distintivi del nostro modo di operare:

• La Centrale Operativa Alfa è l’unico referente e responsabile nei confronti della Compagnia. Oltre che relazionarsi con i clienti e ricevere gli incarichi/documenti, i responsabili della C.O. provvedono ad assegnare la pratica ad un perito del team seguendo un criterio di competenza e prossimità rispetto alla localizzazione del danno. Inoltre, la C.O. effettua un controllo qualità e la validazione della relazione peritale prima dell’invio alla Compagnia Mandante.
La C.O. gestisce anche l’archivio (fisico e digitale) di tutte le pratiche ed è in grado di fornire al Cliente report e statistiche riguardanti i propri incarichi.

• Alfa Divisione Trasporti assicura un intervento immediato e un rapido aggiornamento sul sinistro. Grazie alla distribuzione
capillare dei periti su tutto il territorio nazionale, Alfa garantisce un sopralluogo immediato e una rapida informativa da parte del professionista incaricato. E’ prassi consolidata il continuo aggiornamento sullo stato di avanzamento della pratica secondo
la modalità prescelta dal Cliente.

• Alfa garantisce la continuità del servizio 365 giorni/anno e 24/24 ore. La C.O. è costantemente operativa anche oltre l’orario normale di lavoro e nei giorni festivi grazie ad una efficiente turnazione tra i componenti del team peritale.

• La modulistica è standardizzabile e personalizzabile per ciascun cliente. Il Cliente ha la possibilità di richiedere la personalizzazione della struttura dei documenti elaborati da Alfa, facilitando la consultazione e l’archiviazione degli stessi.

• In abbinamento all’attività peritale, Alfa offre il servizio di gestione delle Rivalse e la possibilità di effettuare analisi di Loss Prevention. Grazie alla collaborazione di studi legali specializzati, Alfa è in grado di offrire un servizio di “Legal Consulting” (Rivalse) sui sinistri incaricati. Inoltre, tutti i tecnici del team Divisione Trasporti sono abilitati a svolgere analisi di Loss Prevention secondo una procedura e una modulistica realizzata in esclusiva da Alfa.

Nel dettaglio, il flusso operativo Alfa per la gestione di un sinistro si articola come segue:

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